Методичка для новых сотрудников — Оператор

Карта города

Открыть карту города Бишкек

Контакты менеджеров

1.1 География и стоимость доставки

• Базовая стоимость: 300 сом (все области, кроме Баткена)
• Баткенская область: 350 сом

Жалал-Абад

Доставка: 300 сом

Районы: Аксы (Кербен), Ала-Бука, Базар-Коргон, Кочкор-Ата, Майлуу-Суу, Ноокен, Сузак, Таш-Комур, Шамалды-Сай.

Город Жалал-Абад: Курьер Эльбрус, тел. +996 550 009 069. Зоны доставки: Спутник, Кок-Арт, Суму, Достук, центр, Автовокзал, арка Круговая, Ынтымак круговая. До Благовещенка — просим забрать с Ынтымак Круговая. Казарман — по полной предоплате.

Ошская область

Доставка: 300 сом

Районы: Алай (Гулчо), Араван, Кара-Кулжа, Кара-Суу, Куршап, Ноокат, Озгон. Чон-Алай — по полной предоплате.

Город Ош: Курьер Чынгыз, тел. +996 755 981 166. Районы: мкр. Кулатов, юго-восток, Ош район, Араванская, Келечек, Геологородок, Южный, ХБК, Ак Тилек, Фрунзенский, Фурхат, Круговой, Кенеш центр, Нариман круговой, Учар, Дыйкан Кыштак, Черемушка.

Талас

По предоплате 300 сом: Манас (Покровка), Бакай-Ата, Кировка, Кара-Бура, Кызыл-Адыр.

Нарын

По предоплате 300 сом: Кочкор, Ат-Башы, Баетово (Ак-Талаа), Чаек, Жумгал, Кызарт.

Ысык-Кол

Балыкчы, Тамчы, Сары-Ой, Чон-Сары-Ой, Чолпон-Ата, Бостери, Корумду, Комсомол, Туп (до центра), Жети-Огуз (Кызыл-Суу, до центра). Ананьево, Боконбаево (Тон), Семеновка, Григорьевка — по предоплате. Тариф 300 сом.

Баткенская область

Тариф: 350 сом.

Районы: Баткен — 350 сом по предоплате; Лейлекский район: Раззаков, Исфана, Сулукту, Айдаркен.

Город Баткен: без предоплаты, 350 сом. Населённые пункты: Бужум, Кара-Бак, Кара Булак, Кызыл Бел, Кызыл Жол, Жаны Жер, Чек, Чон Таала, Чон Гара, Ак-Турпак, Бургонду, Торговый, Алга, Халмион, Кадамжай, Охна, Марказ, Уч-Коргон, Кызыл-Кия.

Чуйская область (Восток/Запад)

Курьер: Махмуд, тел. +996 501 440 446.

• Тариф: 250 сом.
• Чуй-Запад (вт, пт): Кожомкул, Заря, авторынок, поворот Моловодная, Гавриловка, г. Шопоков, Романовка, Сокулук, Александровка, Садовое, Беловодское, Петровка, Полтавка, Алексеевка, Кара-Балта (Кайынды — нет доставки; встреча в центре Кара-Балты).
• Чуй-Восток (ср, сб): Новопокровка, Киршелк, Люксембург, Кант, Дмитриевка, Буденовка, Кенеш, Красная-Речка, Ивановка, Кен-Булун, Дружба, Арал, Токмок, с. Чуй.
• Кемин: доставка 300, по предоплате. Отгрузка до 10:00, доставка в день отгрузки.

1.2 Прием заказов

• Отгрузка по Кыргызстану — ежедневно.
• Бишкек — до 17:00, доставка в течение ~5 часов с момента подтверждения. Воскресенье: отгрузка с 11:00, доставка с 13:00.

• Доставка до 12:00 действует по карте города (красная/желтая зоны).
• «Сам заберет» и возврат — по воскресеньям не работает.
• Гарантия: по городу — 14 дней, регионы — 30 дней. Обмен/возврат — только в офисе.
• Режим офиса: 9:00–18:00.
• Ылдам Экспресс: до 15:00.
• Склады до 21:00: Каракол, Ош, Жалал-Абад, Баткен.

1.3 Статусы заказов и их значение

• Подтвержден — заказ принят и передан на отгрузку (при необходимости — оплачен).
• Ожидается предоплата — клиент должен внести предоплату.
• Перезвон 1–7 — неответ клиента; с каждым звонком статус увеличивается.
• Не дозвон — после 7 попыток связи.
• Дубль — повторная заявка (объединяем с активной, уведомляем менеджера в группе WhatsApp).
• Отмена – хотел бесплатную доставку — на следующий день предлагаем бесплатную в красной/желтой зоне, а также для Чуй Восток/Запад, г. Ош, г. Жалал-Абад.
• Офис – бесплатная / Офис – отмена — при попытке предложить бесплатную доставку.
• Не захотел вносить предоплату / Не заказывал / Неправильный номер — отказные статусы.
• Фейк — заявки «ТЕСТ» не обзваниваем, ставим «ФЕЙК». Плохая история > 10 — тоже допустимо ставить «ФЕЙК».

2.1 Условия предоплаты

• Сумма заказа от 2000 сом.
• Два и более товара.
• Плохая история клиента (отказы, невыкупы).
• Товар отсутствует на складе в регионе.

2.2 Инструкция по предоплате

1. Уточнить регион клиента.
2. Рассчитать сумму предоплаты.
3. Отправить на WhatsApp клиента номер и сумму к оплате.
4. Получить чек и переслать его менеджеру.
5. Найти клиента в CRM → оставить комментарий «Оплатили ___ сом».
6. Изменить статус на «Подтвержден».

2.3 Обработка отказов

• «Отмена — хотел бесплатную доставку» — при требовании бесплатной доставки.
• Если клиент живёт в зоне бесплатной — перезваниваем на следующий день.
• Согласен — «Офис — бесплатная», не согласен — «Офис — отмена».

3.1 Общая схема в «Мой склад»

1. Открыть Chrome → найти «Мой склад» → войти.
2. Перейти в «Продажи» → «Заказы покупателей».
3. Найти клиента → «Новый» → откроется накладная.
4. Заполнить поля:
   • Склад: Основной склад
   • Проект: ваше имя (например, Айгерим)
   • Телефон: вставить номер
   • Адрес: полный адрес (город, улица, дом, квартира и т. д.)
   • Тип доставки: По городу / Отправка в регион / Заберет сам
   • Добавить товар
   • Добавить стоимость доставки (вручную)
   • Комментарии оператора: предоплата, дополнительный номер и др.
5. Статус: Подтвержден / Офис-Склад
6. Сохранить → Закрыть

3.2 Технические нюансы

Если заказ не сохраняется (дублирующий номер):

• Обновите страницу списком заказов и посмотрите последний номер.
• В новом заказе вручную задайте следующий номер (+1).

3.3 Работа с товаром

• Введите название товара и выберите нужный цвет/размер.
• Чтобы удалить позицию: откройте меню «троеточие» справа → «Удалить».

3.4 Поиск и отгрузка

• Чтобы найти курьера: перейти в «Отгрузки», нажать на «Номер или комментарий» и ввести код отгрузки.
• Чтобы найти заказ по номеру: введите номер в поле поиска и нажмите Enter.